Política de envío
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Destino, método y costo de envío
Realizamos entregas únicamente a direcciones habilitadas en Chile. El envío es gratuito para todos los pedidos a esas direcciones, sin importe mínimo. Para Chile, el envío se realiza con CorreosChile. Antes de confirmar el pago, revise la disponibilidad para su dirección y el total del pedido. Si su dirección no está disponible, no complete el pedido y contacte con la tienda para recibir ayuda.
Preparación y despacho estimado
El plazo de preparación es de 1 día corrido. La preparación y el tránsito se cuentan de lunes a domingo. La hora de corte es a las 23:59, hora de Santiago (Chile). La ficha del producto muestra la fecha de despacho estimada para el día calendario siguiente. El despacho es la salida del pedido hacia el transporte; no es la fecha de entrega al destinatario. La preparación termina cuando el paquete se entrega al transportista.
Tránsito y entrega
Para Chile, el tránsito se estima en 7–25 días corridos desde el despacho. Este plazo comienza después de la salida del pedido y es distinto de la fecha de despacho indicada en la ficha del producto. Son estimaciones según la ruta, el producto y el destino, no fechas garantizadas. El transporte, el clima, los festivos o los controles aduaneros pueden afectar la entrega.
Seguimiento del pedido
Enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible después del despacho. Utilice el enlace recibido para consultar las actualizaciones disponibles del transporte. Si no encuentra la información o no puede abrir el enlace, escriba a ayuda@andreaysantiago.com con su número de pedido.
Retrasos, daños o problemas de entrega
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, escriba a ayuda@andreaysantiago.com con el número de pedido para que revisemos el estado del envío. Si el paquete o el producto llega dañado, incluya fotografías cuando corresponda y siga el procedimiento de la Política de devoluciones y reembolsos.
Corrección de la dirección
Revise y complete la dirección de entrega antes de pagar. Si detecta un error, contacte cuanto antes con ayuda@andreaysantiago.com. Una modificación después del despacho puede no ser posible.
Preparación logística e impuestos
Los pedidos se preparan y despachan mediante proveedores internacionales.
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos aplicables al producto. El precio anunciado para la variante seleccionada es el precio final por unidad, sin cargos ocultos. El envío a direcciones habilitadas en Chile es gratuito, sin compra mínima. El total del pedido refleja los artículos, las cantidades y los descuentos elegidos. Los pedidos se despachan desde el extranjero; los impuestos aplicables están incluidos en el precio y no se cobran aparte al comprador.
Devoluciones y reembolsos
Puede solicitar una devolución comercial dentro de 30 días corridos desde la entrega, conforme a las condiciones de la Política de devoluciones y reembolsos. Los derechos legales aplicables se mantienen íntegros. Consulte también la información específica para Chile en Garantía legal y derecho a retracto en Chile.
Contacto y datos de la empresa
Tienda: Andrea y Santiago
Operador: PRIME DOLLAR LLC (EIN 41-2330930)
Dirección de la empresa: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correo: ayuda@andreaysantiago.com
Teléfono: +1 929 589 5370
Atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Nueva York. Respondemos normalmente en 24–48 horas hábiles.