Política de pagos
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Medios de pago y confirmación
Los medios de pago disponibles para su pedido se muestran en el checkout de la tienda antes de confirmar la compra. Seleccione una de las opciones mostradas y siga sus indicaciones. Antes de pagar, revise el producto, la variante, la cantidad, la dirección y el importe total. Debe estar autorizado para utilizar el medio elegido.
El pedido pagado se confirma cuando el proveedor verifica la aprobación del pago. En los métodos con pago diferido, generar una instrucción o un comprobante pendiente no significa que el pago esté aprobado. Recibirá la confirmación por correo cuando corresponda. No envíe datos completos de tarjeta por correo ni por el formulario de contacto.
Moneda y precio final
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos aplicables al producto. El precio anunciado para la variante seleccionada es el precio final por unidad, sin cargos ocultos. El envío a direcciones habilitadas en Chile es gratuito, sin compra mínima. El total del pedido refleja los artículos, las cantidades y los descuentos elegidos. Los pedidos se despachan desde el extranjero; los impuestos aplicables están incluidos en el precio y no se cobran aparte al comprador.
Si el pago no se completa
Si el checkout indica que el pago no se completó, revise el mensaje mostrado y compruebe si recibió una confirmación de pedido. Si aparece un cargo o una autorización en su banco, o no puede confirmar el estado del pedido, escríbanos a ayuda@andreaysantiago.com antes de intentar pagar otra vez. Indique el correo usado en el checkout y el mensaje de error, sin enviar datos completos de tarjeta. Revisaremos el estado del pedido y le indicaremos cómo continuar.
Si no aparece una opción de pago para su pedido, contacte con ayuda@andreaysantiago.com para recibir ayuda antes de continuar.
Reembolsos
Emitimos los reembolsos al medio de pago original. Cada caso tiene su propio inicio de plazo:
- Devolución comercial física: dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto; la inspección está incluida y no amplía ese plazo.
- Producto dañado, defectuoso o equivocado confirmado, sin exigir retorno físico: dentro de 10 días hábiles desde la confirmación del problema.
- Pedido ya pagado y cancelado: dentro de 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
La emisión del reembolso y el abono en su cuenta son momentos distintos. El tiempo posterior de abono depende del proveedor de pago. Estos plazos comerciales no sustituyen los derechos y plazos legales aplicables.
La devolución comercial puede solicitarse dentro de 30 días corridos desde la entrega, con las condiciones y costos de la Política de devoluciones y reembolsos.
En las compras a distancia con entrega en Chile, el retracto puede comunicarse dentro de 10 días corridos desde la recepción; el plazo se extiende a 90 días corridos si falta la confirmación escrita legal de las condiciones. La restitución por retracto se efectúa a la mayor brevedad y antes de 45 días corridos desde su comunicación. En Chile, para fallas o defectos cubiertos en productos nuevos, la garantía legal permite elegir reparación, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a la recepción. La devolución comercial de 30 días es adicional y no reduce estos derechos.
Consulte las condiciones completas en Garantía legal y derecho a retracto en Chile.
Datos personales
El tratamiento de la información del pedido y de pago se explica en la Política de privacidad.
Contacto y datos de la empresa
Tienda: Andrea y Santiago
Operador: PRIME DOLLAR LLC (EIN 41-2330930)
Dirección de la empresa: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correo: ayuda@andreaysantiago.com
Teléfono: +1 929 589 5370
Atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Nueva York. Respondemos normalmente en 24–48 horas hábiles.