Preguntas frecuentes
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo se despacha?
El envío es gratuito para direcciones habilitadas en Chile, sin compra mínima. Para Chile, el envío se realiza con CorreosChile. La preparación es de 1 día corrido; la preparación y el tránsito se cuentan de lunes a domingo, con hora de corte a las 23:59, hora de Santiago (Chile). La fecha de despacho estimada corresponde al día calendario siguiente y se indica en la ficha del producto. No es una fecha de entrega. El tránsito estimado es de 7–25 días corridos desde el despacho. Son estimaciones, no fechas garantizadas; el transporte, los festivos, el clima o los controles aduaneros pueden afectar la entrega.
Condiciones completas de envío
¿El precio incluye impuestos?
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos aplicables al producto. El precio anunciado para la variante seleccionada es el precio final por unidad, sin cargos ocultos. El envío a direcciones habilitadas en Chile es gratuito, sin compra mínima. El total del pedido refleja los artículos, las cantidades y los descuentos elegidos. Los pedidos se despachan desde el extranjero; los impuestos aplicables están incluidos en el precio y no se cobran aparte al comprador.
¿Cómo sigo mi pedido?
Use el enlace de seguimiento del correo de despacho, cuando esté disponible. Si no aparece o se excede el plazo estimado, escriba a ayuda@andreaysantiago.com con su número de pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Solicita la devolución comercial dentro de 30 días corridos desde la entrega a ayuda@andreaysantiago.com, con pedido, producto, motivo y comprobante. El artículo debe estar sin uso, completo y en estado y embalaje originales. En devoluciones voluntarias sin defecto, el cliente paga el retorno; no hay cargo de reposición ni cambios directos. No envíes a la dirección comercial. Reembolso al medio original dentro de 10 días hábiles de recibir la devolución. Tarjetas regalo y ventas finales quedan fuera de esta vía comercial. Los derechos legales por retracto y defectos se mantienen íntegros.
Devoluciones y derechos legales completos
¿Cuándo se emite el reembolso y cuándo aparece en mi cuenta?
Emitimos el reembolso al medio de pago original. El inicio del plazo depende del caso:
- Devolución comercial física: dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto, con la inspección incluida.
- Problema confirmado sin retorno físico: dentro de 10 días hábiles desde la confirmación del problema.
- Pedido ya pagado y cancelado: dentro de 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
El tiempo posterior hasta que el importe aparece en su cuenta depende del proveedor de pago; emisión y abono no son el mismo momento. Los derechos y plazos legales aplicables se mantienen íntegros.
¿Qué hago si el producto llegó dañado o equivocado?
Avísenos idealmente dentro de 48 horas, con fotos y número de pedido. Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado y no exigimos su devolución física, emitimos el reembolso del artículo afectado al medio de pago original dentro de 10 días hábiles desde la confirmación del problema. El aviso sugerido de 48 horas no elimina derechos legales.
Consulte los detalles en Envíos y Devoluciones y reembolsos.
¿Qué hago si el pago no se completa?
Si aparece un error o no hay un método de pago habilitado, no repita el intento. Escriba a ayuda@andreaysantiago.com con el correo de compra y el mensaje de error. No envíe números completos de tarjeta ni contraseñas.