Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
Devolución comercial de 30 días
Para pedidos con entrega en Chile, puede solicitar una devolución comercial dentro de 30 días corridos desde la entrega. Esta vía es adicional a los derechos establecidos por la legislación chilena; sus condiciones y exclusiones comerciales no reducen esos derechos.
Condiciones de la devolución comercial
Para esta vía, el producto debe estar sin uso, sin desgaste, en su estado y embalaje originales y con todos sus componentes. Se requiere un comprobante de compra.
Cómo solicitar y enviar una devolución
Escriba a ayuda@andreaysantiago.com con el número de pedido, el producto, el motivo y el comprobante de compra. Tras revisar la solicitud, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y la dirección correcta. Las devoluciones físicas autorizadas se envían por correo al destino indicado en esas instrucciones. No envíe un artículo a la dirección comercial de la empresa.
Destino y costo del retorno
En las devoluciones comerciales de productos sin defectos, el cliente paga el envío de retorno por correo. Este costo no está incluido en el precio del producto ni en el envío gratuito de la compra. No cobramos cargos de reposición.
El país y la dirección de devolución, así como los costos e instrucciones correspondientes, se informan por correo electrónico. Puede solicitar esta información antes de comprar escribiendo a ayuda@andreaysantiago.com e indicando el producto y su ubicación. Solicite siempre las instrucciones antes de enviar un producto.
Plazo y medio de reembolso de una devolución física
Emitiremos el reembolso comercial al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto. La inspección está incluida en ese plazo y no lo amplía. El tiempo posterior hasta que el importe se refleja en su cuenta depende del proveedor de pago.
Exclusiones comerciales y cambios
La devolución comercial no cubre tarjetas regalo ni artículos anunciados claramente como venta final antes de la compra. Estas exclusiones no restringen los derechos legales por falta de conformidad. No ofrecemos cambios directos dentro de esta vía comercial: puede solicitar la devolución aplicable y realizar un nuevo pedido. Esto no limita la opción de cambio que corresponda por garantía legal.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise el pedido al recibirlo. Para agilizar la atención, avísenos idealmente dentro de las primeras 48 horas a ayuda@andreaysantiago.com, con el número de pedido y fotografías claras cuando sea posible. Ese aviso sugerido de 48 horas no reduce sus derechos legales.
Reembolso sin devolución física
Si confirmamos que un producto llegó dañado, defectuoso o equivocado y no exigimos su devolución física, emitiremos el reembolso del artículo afectado al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del problema. En ese caso no necesita enviar el artículo de vuelta. El plazo se cuenta desde la confirmación del problema, no desde la recepción de una devolución física. El tiempo posterior de abono depende del proveedor de pago. Los plazos y derechos legales aplicables se mantienen íntegros.
Pedidos ya pagados y cancelados
Si confirmamos la cancelación de un pedido ya pagado, emitiremos el reembolso del importe correspondiente al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación. El tiempo posterior de abono depende del proveedor de pago. Este plazo de emisión no sustituye los plazos y derechos legales aplicables.
Derechos legales del consumidor en Chile
La política comercial de 30 días no sustituye ni reduce los derechos establecidos por la legislación chilena. Estos derechos se tramitan de forma independiente y no están sujetos a las exclusiones de la devolución comercial.
Derecho a retracto en Chile
En las compras a distancia puede comunicar su retracto sin expresar una causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no recibe la confirmación escrita de las condiciones de compra exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días corridos. Puede comunicarlo por el mismo medio empleado para contratar o escribir a ayuda@andreaysantiago.com con el número de pedido y la fecha de recepción. Le informaremos las instrucciones y el destino de devolución.
El retracto no procede cuando el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor; examinarlo no equivale por sí solo a ese deterioro. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y demás componentes, o su valor respectivo previamente informado. Las excepciones legales aplicables deben comunicarse de la forma exigida antes de la contratación y no limitan la garantía legal.
Al ejercer el retracto, restituimos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días corridos desde la comunicación del retracto. Esta regla legal tiene su propio evento y no se sustituye por los 10 días hábiles previstos para una devolución comercial física. Consulte el artículo 3 bis de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal por fallas o defectos en Chile
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puede elegir reparación, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a la recepción, conforme a la ley aplicable. Las condiciones de devolución comercial, las exclusiones comerciales y el aviso sugerido de 48 horas no limitan esta garantía. Contacte a ayuda@andreaysantiago.com para tramitarla sin costo cuando corresponda.
Puede consultar información oficial sobre estos derechos en SERNAC.
La información de Garantía legal y derecho a retracto en Chile forma parte de esta política. Los derechos legales no quedan limitados al plazo comercial de 30 días ni a sus exclusiones, condiciones de uso o aviso sugerido de 48 horas.
Contacto y datos de la empresa
Tienda: Andrea y Santiago
Operador: PRIME DOLLAR LLC (EIN 41-2330930)
Dirección de la empresa: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Correo: ayuda@andreaysantiago.com
Teléfono: +1 929 589 5370
Atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Nueva York. Respondemos normalmente en 24–48 horas hábiles.